Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de agosto de 2025

En drpenspain.com estamos comprometidos con la calidad de los productos. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, dispones de opciones de desistimiento, devolución, cambio y reembolso según se detalla a continuación.

1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, todos los clientes disponen de un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

En drpenspain.com ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la entrega, con el fin de ofrecer mayor flexibilidad y comodidad. Durante este periodo podrás solicitar la devolución o reembolso siempre que los artículos se devuelvan sin usar, en su estado original y con embalaje/precintos intactos.

Excepciones legales (art. 103 TRLGDCU): por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de cartuchos desechables, consumibles y productos sellados cuya protección haya sido desprecintada tras la entrega, salvo defecto de fabricación.

El desistimiento no afecta a tus derechos legales de garantía por falta de conformidad.

2. Devoluciones por defecto o error

  • Producto defectuoso o dañado: podrás solicitar sustitución o reembolso. Puede que solicitemos fotos/vídeos para agilizar la evaluación.
  • Producto incorrecto: si recibes un artículo distinto al pedido, organizaremos un reemplazo o reembolso.

3. Plazos de solicitud

  • Desistimiento: 14 días naturales desde la entrega.
  • Devolución por defecto/error: contáctanos dentro de 30 días desde la entrega para gestionar la incidencia con prioridad. Sin perjuicio de las garantías legales vigentes.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Desde tu cuenta: inicia sesión en tu cuenta de cliente y solicita la devolución desde el pedido correspondiente.
  2. Por correo electrónico: escríbenos a contacto@drpenspain.com indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo (desistimiento/defecto/error)
    • Fotos del artículo (si aplica)

Tras aprobarse la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución (RMA) y, si corresponde, una etiqueta de envío. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

5. Condiciones de devolución

  • Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, con embalaje y precintos intactos y todos los accesorios.
  • Por higiene, no se aceptan devoluciones de cartuchos/consumibles abiertos o usados, salvo defecto de fabricación.
  • Podremos aplicar deducciones proporcionales si el artículo llega incompleto, dañado o con signos de uso más allá de la comprobación necesaria.

6. Costes de envío de la devolución

  • Nuestro error o defecto: cubrimos los gastos de devolución y emitimos reembolso/sustitución.
  • Desistimiento o cambio por preferencia: el cliente asume los gastos de devolución. Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, salvo disposición legal.

7. Procesamiento de reembolsos

Emitiremos el reembolso en un plazo de 1–2 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo. El tiempo de abono depende de tu banco o pasarela de pago (habitualmente entre 7 y 15 días).

8. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, indícalo al solicitar la devolución. Te facilitaremos instrucciones. En cambios por preferencia pueden aplicarse diferencias de precio y gastos de transporte; si el cambio se debe a defecto o error, los costes corren por nuestra cuenta.

9. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación antes del envío. Si el pedido ya ha sido expedido, aplica la política de devoluciones y desistimiento descrita.

10. Dirección y contacto

Correo electrónico: contacto@drpenspain.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–22:00 (UTC+8) | Sábados y Domingos: Cerrado

Dirección de devolución (salvo indicación alternativa en tu RMA):
Room 1004, No. 89, Block 9, Langkou Community, Dalang Street,
Longhua District, Shenzhen, China 518109

Operador del sitio web: 深圳市启橙电子商务有限公司
Traducción al inglés (referencia): Shenzhen Qicheng E-Commerce Co., Ltd.

Nota: En algunos casos podremos facilitar un punto logístico alternativo. Sigue siempre las instrucciones de tu RMA.

11. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en esta página.