Política de Devoluciones y Reembolsos
En drpenspain.com, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Esta página describe los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos realizados en drpenspain.com.
1. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
- Productos defectuosos: Puedes devolver o solicitar un reembolso si el producto presenta un defecto de fabricación o problema de calidad.
- Productos incorrectos: Si recibiste un producto equivocado, organizaremos un reemplazo o reembolso.
2. Plazo para devoluciones
Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para ser elegible para una devolución. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Cómo iniciar una devolución
Puedes iniciar una solicitud de devolución de dos formas:
1. Desde tu cuenta de cliente:
Accede a tu cuenta en Cuenta tud de forma rápida y sencilla.
2. Por correo electrónico:
Escríbenos a contacto@drpenspain.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío si corresponde.
4. Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todo el embalaje y etiquetas intactas.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, desgaste o daño.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, emitiremos el reembolso dentro de 1 a 2 días laborables al mismo método de pago original.
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar según el proveedor de pago, pero normalmente aparece en 7 a 15 días.
6. Costes de envío por devolución
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Si la devolución es por error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío de la devolución y emitiremos un reembolso completo.
En estos casos, el reembolso del coste de envío se gestionará manualmente tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante el proceso.
- Si la devolución es por motivos del comprador (por ejemplo, cambio de opinión o selección incorrecta), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o tamaño, indícalo cuando te comuniques con nosotros. Te proporcionaremos instrucciones para procesar el cambio. No se aplicarán costes adicionales de manipulación ni de envío para cambios.
8. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos antes de que se haya enviado. Una vez enviado, se aplicará la política de devoluciones indicada anteriormente.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre tu devolución, reembolso o cambio, contáctanos:
- Correo electrónico: contacto@drpenspain.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 22:00 (UTC+8)
- Cerrado: Sábados y Domingos
- Dirección de devolución: Room 1004, No. 89, Block 9, Langkou Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen China 518109
Nota: drpenspain.com se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. El uso continuado de nuestro sitio después de los cambios implica la aceptación de la política revisada.
