Política de Devoluciones y Reembolsos
En drpenspain.com, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Esta página describe los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos realizados en drpenspain.com.
1. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
- Productos defectuosos: Puedes devolver o solicitar un reembolso si el producto presenta un defecto de fabricación o problema de calidad.
- Productos incorrectos: Si recibiste un producto equivocado, organizaremos un reemplazo o reembolso.
2. Plazo para devoluciones
Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para ser elegible para una devolución. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
Conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea, todos los clientes disponen de un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
En drpenspain.com ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la entrega, para ofrecer mayor flexibilidad y comodidad.
Excepciones legales
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de cartuchos desechables, consumibles y productos sellados cuya protección haya sido desprecintada tras la entrega, salvo defecto de fabricación.
3. Cómo iniciar una devolución
Puedes iniciar una solicitud de devolución de dos formas:
1. Desde tu cuenta de cliente:
Accede a tu cuenta en Cuenta tud de forma rápida y sencilla.
2. Por correo electrónico:
Escríbenos a contacto@drpenspain.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío si corresponde.
4. Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todo el embalaje y etiquetas intactas.
- Podremos rechazar devoluciones que presenten signos de uso, desgaste o daño no justificados.
5. Procesamiento del reembolso
Emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo. El abono depende del banco o pasarela de pago (habitualmente entre 7 y 15 días).
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar según el proveedor de pago, pero normalmente aparece en 7 a 15 días.
6. Costes de envío por devolución
En la mayoría de los casos, los gastos de devolución estándar serán gratuitos para el cliente.
No obstante, en determinadas circunstancias podrán aplicarse excepciones, por ejemplo en devoluciones por cambio de opinión o selección incorrecta, en cuyo caso el cliente podría asumir dichos costes según lo indicado a continuación.
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Si la devolución es por error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío de la devolución y emitiremos un reembolso completo.
En estos casos, el reembolso del coste de envío se gestionará manualmente tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante el proceso.
- Si la devolución es por motivos del comprador (por ejemplo, cambio de opinión o selección incorrecta), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o tamaño, indícalo cuando te comuniques con nosotros. Te proporcionaremos instrucciones para procesar el cambio. No se aplicarán costes adicionales de manipulación ni de envío para cambios.
8. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos antes de que se haya enviado. Una vez enviado, se aplicará la política de devoluciones indicada anteriormente.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre tu devolución, reembolso o cambio, contáctanos:
- Correo electrónico: contacto@drpenspain.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 22:00 (UTC+8)
- Cerrado: Sábados y Domingos
- Dirección de devolución: Room 1004, No. 89, Block 9, Langkou Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen China 518109
- Operador del sitio web: 深圳市启橙电子商务有限公司
- Traducción al inglés (referencia): Shenzhen Qicheng E-Commerce Co., Ltd. Este sitio web está gestionado por una empresa registrada en China, sin oficina física en España.
Nota: drpenspain.com se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. El uso continuado de nuestro sitio después de los cambios implica la aceptación de la política revisada.
