Política de Envíos

Última actualización: 24 de agosto de 2025

En drpenspain.com trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos el origen del envío (China), los plazos estimados, el seguimiento y la información sobre impuestos y aduanas para entregas en España.

1) Ámbito de entrega

Actualmente solo realizamos envíos a la España peninsular y no efectuamos entregas a las islas. Si tu dirección no se encuentra dentro de nuestra zona de entrega, se te informará durante el proceso de pago.

2) Origen del envío y logística

Origen: China (Shenzhen). Enviamos desde nuestro almacén en China a España mediante operadores internacionales. El reparto de última milla en España puede ser efectuado por mensajería nacional.

3) Modalidades y plazos estimados

  • Preparación: 1–2 días laborables desde la confirmación de pago.
  • Envío estándar (China → España): 4–8 días laborables (plazo estimado, sujeto a posibles incidencias).
  • Tiempo total estimado de entrega: 5–10 días laborables (incluye 1–2 días de preparación y 4–8 días de envío estándar).
  • Coste: Envío estándar gratis. 

Notas: los plazos pueden verse afectados por control aduanero, festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.

4) Impuestos, IVA y aduanas

Los precios de producto muestran IVA incluido salvo que se indique lo contrario. Al tratarse de envíos internacionales con origen en China, algunos pedidos pueden requerir despacho aduanero en destino. En caso de que la mensajería o aduana aplique tasas/impuestos locales (p. ej., DUA, aranceles), estos podrán correr a cargo del destinatario conforme a la normativa vigente. En caso de duda sobre posibles tasas, te recomendamos consultar con la autoridad aduanera antes de realizar la compra.

Si tu pedido incluye prepagos de impuestos (DDP) o gestión aduanera por parte del transportista, lo indicaremos explícitamente en el checkout o en tu confirmación de pedido.

5) Seguimiento del pedido

Recibirás un número de seguimiento por correo cuando el paquete salga de almacén. La activación del tracking puede tardar 24–72 h según la operativa del transportista. Si tienes cuenta, puedes consultar el estado iniciando sesión; si compraste como invitado/a, usa tu número de pedido y correo.

6) Cambio de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección sin coste si el pedido no ha sido enviado. Si ya se ha expedido internacionalmente, intentaremos ayudar, pero el cambio puede no ser posible o generar costes por parte del transportista.

7) Cancelación del pedido

Si tu pedido no ha salido de almacén, puedes solicitar la cancelación y emitiremos un reembolso completo. Si ya ha sido enviado, aplica la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8) Envíos parciales y preventa

Para agilizar la entrega, podemos dividir tu pedido en varios paquetes con números de seguimiento distintos. Si algún artículo está en preventa, te informaremos del plazo estimado y podrás optar por alternativa o reembolso de ese artículo.

9) Paquetes no entregados o rechazados

Si un paquete no puede entregarse (dirección incompleta, ausencias reiteradas, rechazo), puede retornarse al origen. Podremos:

  • Reexpedirlo (pueden aplicar gastos de reenvío), o
  • Reembolsar el importe del producto una vez recibido y verificado, pudiendo deducirse los costes logísticos incurridos cuando así lo permita la normativa vigente.

10) Atención al cliente

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Traducción al inglés (referencia): Shenzhen Qicheng E-Commerce Co., Ltd. Este sitio web está gestionado por una empresa registrada en China, sin oficina física en España.

Nota: drpenspain.com se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. El uso continuado de nuestro sitio después de los cambios implica la aceptación de la política revisada.