Política de Garantía
Gracias por confiar en drpenspain.com. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad junto con un servicio al cliente excepcional. Si necesitas ayuda con reparaciones, devoluciones, reembolsos o cambios, estamos aquí para ayudarte.
Periodo de Garantía
Todos nuestros dispositivos cuentan con una garantía limitada de 3 años, aplicable exclusivamente a productos nuevos o reacondicionados certificados comprados en nuestro sitio web oficial: drpenspain.com.
Cobertura de Garantía por Tipo de Producto
Dr. Pen, Hydra Pen y BIO Pen (Todos los modelos)
Garantía limitada de 3 años: Incluye todos los modelos de Dr. Pen (A11, A10, A9, A8S, M8, M8S, A7, M7, M5, X5, E30, A6, A6S, N2), Hydra Pen (H2, H3, H5, H6) y BIO Pen (Q2, T6), así como sus accesorios oficiales (adaptadores, cargadores, etc.).
Cartuchos, Hydra Rollers, Hydra Needles, BIO Rollers y Productos Cosméticos
Garantía limitada de 3 años, siempre que estén en su empaque original y sin abrir, debido a su naturaleza de un solo uso.
Productos Sustituidos o Reacondicionados
La garantía continúa a partir de la fecha de compra original y se extiende por los días que el producto estuvo fuera de tu posesión por reparación.
Causas de Anulación de Garantía
- El producto está marcado como “muestra”, “no apto para la venta” o “tal cual está”.
- Fue adquirido a vendedores no autorizados.
- Se han alterado o eliminado etiquetas, marcas o números de serie.
- Ha sido manipulado indebidamente, desensamblado o usado de forma incorrecta.
- Se han realizado modificaciones de software sin autorización técnica.
- Ha sufrido daños por uso indebido, accidentes o condiciones ambientales inadecuadas.
- Fue dañado por mal uso de la batería o adaptadores no compatibles.
- Fue recibido a través de programas como “Play & Say”.
- La garantía no es transferible y aplica solo al comprador original.
Cobertura de Garantía
Nuestra garantía incluye:
- Devoluciones
- Reembolsos
- Reparaciones
- Reposiciones
- Reacondicionamientos
Puedes disfrutar de tus productos Dr. Pen con plena confianza.
Información Adicional Importante
Cancelaciones de Pedido
No se aceptan cancelaciones una vez el pedido ha sido procesado, enviado o marcado como “completado”. Si rechazas la entrega, deberás seguir nuestra política de devoluciones; el coste del envío original será descontado del reembolso.
Reemplazos y Reparaciones
Para los dispositivos, ofrecemos reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Si se requiere reparación o cambio de accesorio dentro del periodo de garantía, cubrirás el envío de devolución, y nosotros enviaremos el reemplazo sin coste adicional.
Productos de un Solo Uso
Cartuchos, agujas, rodillos y cosméticos deben estar sin abrir para poder ser devueltos dentro de los 30 días. No se aceptan devoluciones de productos usados.
Cambios y Actualizaciones
Solo se aceptan cambios si:
- El producto está dentro del periodo de garantía de 3 años.
- El modelo original está agotado.
En este caso, podemos ofrecer una sustitución o actualización.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en nuestro centro de atención al cliente. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Dr. Pen sea segura y satisfactoria.
